이 글은 신한은행 공식 사이트가 아니며, 상담원 연결 방법을 정리한 안내 글입니다. 아래 전화번호는 신한은행 공식 페이지가 아닌 다수의 자료를 교차 확인한 정보이니, 이용 전 실제 통화로 다시 확인하는 것을 권장합니다.
‘공인인증서’는 이제 공동인증서로 불립니다
2020년 전자서명법 개정으로 제도 폐지
1577-8000, 1544-8000도 같은 고객센터로 연결됩니다.
알아두면 좋은 점
● ‘공인인증서’라는 명칭은 2020년 12월 이후 공식적으로 사라졌습니다.
: 기존 방식은 ‘공동인증서’로 이어졌고, 은행권이 새로 내놓은 클라우드 기반 인증서는 ‘금융인증서’라고 부릅니다. 인터넷·모바일뱅킹 로그인 오류는 이 명칭 차이 때문에 헷갈리는 경우가 많습니다.
● 챗봇 상담: 신한 쏠(SOL) 앱 접속 후 챗봇 아이콘 선택 → ‘채팅상담’ 입력 → 문의 유형을 고릅니다.
: 실시간 상담원 연결은 평일 운영시간 내에만 가능합니다.
자주 묻는 질문
● 인증서 관련 문의도 같은 번호로 하나요?
: 별도 전용 단축번호는 확인되지 않아, 일반 고객센터에서 인터넷·모바일뱅킹 오류 메뉴로 안내받는 것으로 보입니다.
● 상담 가능 시간은요?
: 평일 09:00~18:00이며, 카드·통장 분실이나 보이스피싱 등 사고 신고는 365일 24시간 가능합니다.
● 해외에서도 연결되나요?
: +82-2-3449-8000으로 연결됩니다.
인증서 오류라면 먼저 쏠(SOL) 앱 챗봇으로 증상을 설명하고, 해결이 안 되면 전화로 이어가는 것이 효율적입니다.